Klachten en retourzendingen

Instructie:

Gelieve foto's van het beschadigde deel van het product + foto van de buitenverpakking in het beschadigde gedeelte bij te voegen (ook al is de doos niet gescheurd). Wij raden aan schade aan de verpakking bij de koerier te melden bij ontvangst en een formulier in te vullen waarin staat dat u het pakket onder voorbehoud accepteert, anders geeft u door uw handtekening bij ontvangst van het pakket akkoord dat u het pakket zonder voorbehoud accepteert en eigenaar van het product wordt.

Reclames voor mechanische schade aan het product die niet zichtbaar was bij ontvangst van het pakket, moeten onmiddellijk na ontvangst van het pakket worden ingediend, maar uiterlijk binnen 24 uur na levering van het product. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om aan te tonen dat de mechanische schade aan het product niet ontdekt kon worden, zelfs niet bij een zorgvuldige inspectie binnen de 24-uurperiode. Claims voor later ontdekte gebreken van het beschadigde product kunnen alleen worden ingediend als de klant kan aantonen dat het product al een defect had op het moment van ontvangst van het pakket. Als u een beschadigd product heeft en geen schadeformulier heeft ingevuld, informeer ons dan onmiddellijk via dit formulier. We verpakken de producten in hoogwaardige dozen met beschermende elementen en inspecteren de producten voordat we ze verzenden. We beschikken over camerabeelden van de verpakking tot de overdracht aan de koerier. Geen enkele maatregel voorkomt schade aan het product als het wordt gegooid. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk in uw voordeel op te lossen.

Instructie:

De garantie van 5 jaar dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor mechanische schade die ontstaat door verkeerd gebruik. De garantie dekt geen slijtage van het materiaal binnen de garantieperiode. De tenten zijn ontworpen voor regelmatig opzetten en afbreken. Bij voortdurend of zeer frequent gebruik kan het materiaal verslijten binnen de garantieperiode. Wij verkopen geen permanente overkappingen voor gebruik zonder toezicht bij elk weer.

De tenten zijn zeer bestand tegen sterke wind met correcte verankering. Bij goed verankeren van de tent, kan deze zelfs zware windbelasting weerstaan. Als de tent echter helemaal of slecht verankerd is en de tent in beweging komt, kan deze breken of beschadigen zelfs bij lichte wind, en de garantie dekt geen mechanische schade. U bent als eigenaar van de tent verantwoordelijk en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen door verkeerd gebruik en het niet volgen van de instructies.

Uw verzekering tegen onvoorziene gebeurtenissen die niet door de garantie gedekt zijn (mechanische schade aan de constructie) is onze garantie. Vervangende onderdelen voor de constructie ter waarde van maximaal 15 € gratis zolang de voorraad strekt (meer informatie in de algemene voorwaarden). Na fotowaarde van een nieuwe schade binnen 1 jaar na ontvangst van de goederen ontvangt u onderdelen ter waarde van maximaal 15 € gratis en betaalt u alleen voor de verzending van de vervangende onderdelen via koerier. Als de onderdelen een hogere waarde hebben dan 15 €, worden de onderdelen in rekening gebracht volgens de actuele prijslijst minus 15 €.

Uitleg: * Correcte verankering is verankering waarbij de tent niet in beweging komt, de poten zijn verankerd op de verankeringsplaats en bewegen niet. De belangrijkste verankering betreft verankering met zandzakken of haringen die gratis bij de tent worden geleverd. Secundaire verankering (niet het hoofdanker) zijn spanners met haringen die aan de 4 hoeken van het dak worden bevestigd en daarna naar de zijkanten worden gespannen.

Instructie:

Alleen de *consument heeft het recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen. De 14 dagen beginnen te lopen vanaf de dag dat de koper of een door hem gemachtigde persoon het product ontvangt. De consument is verplicht de verkoper onmiddellijk te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De consument die producten op maat heeft besteld volgens specifieke vereisten (bijv. bedrukking op een tent) heeft geen recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen.

In geval van herroeping van de overeenkomst is de consument verplicht het product in **onbeschadigde en **ongebruikte staat met een aankoopbewijs (factuur) aan de verkoper terug te sturen. De verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport.

*Consument: een natuurlijk persoon die bij het sluiten van de overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

**Ongebruikt betekent het product testen onder de omstandigheden en in de mate die aan de klant in een fysieke winkel zou worden toegestaan, d.w.z. in een schone omgeving en volgens de instructies.